Sigorta Sektöründe Yapay Zekanın Geleceği ve Etik Sorunlar
Yapay Zeka ve Sigorta: Yeni Bir Dönem
Yapay zeka (YZ) sigorta sektöründe önemli bir rol oynamaya başladı. Ancak, bu hızlı adaptasyon süreci beraberinde karmaşık etik, operasyonel ve düzenleyici zorluklar getiriyor. Clyde & Co‘dan ortak Marc Voses, ABD’deki sigorta brokerlerinin 2025 yılında YZ’nin gelişen düzenleyici ortamı hakkında bilmesi gerekenleri paylaştı.
YZ ve Algoritmik Önyargı
Voses, Insurance Business ile yaptığı görüşmede, “YZ’nin ayrımcılık potansiyeli, algoritmalarda ve kullanılan veri setlerinde bulunan önyargılardan kaynaklanıyor,” dedi. YZ sistemleri, geçmiş verilere dayalı önyargıları farkında olmadan sürdürebilir. Bu durum, ayrımcı fiyatlandırma, kapsam kararları ve hasar yönetiminde haksız uygulamalara yol açabilir.
Adalet ve Şeffaflık İlkeleri
Sigortacılar, adalet kriterlerini benimsemeli, tüketicilere şeffaflık sunmalı ve YZ sistemlerinin nasıl kullanıldığını sürekli değerlendirmelidir. Bu, belirli bir grubu dezavantajlı duruma düşürmekten kaçınmak için önemlidir. Sigorta brokerleri, bu adalet kriterlerini anlamalı ve müşterilere etkili danışmanlık yapmalıdır.
YZ’nin Verimlilik Vaadi
YZ, verimliliği ve doğruluğu artırarak sigorta süreçlerini devrim niteliğinde geliştirme potansiyeline sahiptir. Ancak, Voses, “Şu anda denge kurma eylemi, verimlilik, doğruluk ve YZ kullanmanın etik zorlukları arasında,” dedi. Endüstrinin, YZ’yi içsel önyargıları en aza indirmek ve insan gözetimini sürekli kılmak için çeşitli veri setleri üzerinde eğitmesi gerektiğini vurguladı.
Tüketici Güveni ve Şeffaflık
Şeffaflık ve sürekli izleme, YZ sistemlerinin adil ve doğru kalmasını sağlamada kritik öneme sahiptir. Tüketicilerin bir yanıtın doğruluğuna dair şüpheleri varsa, sigortacıların bu kararları sorgulama veya itiraz etme süreçlerini kurmaları gerekir. Bu, tüketici güvenini artırmak için önemli bir adımdır.
Düzenleyici Çabalar ve YZ
Düzenleyici çabalar, YZ’nin sigorta sektöründe etik ve etkili kullanımı için yönlendirme sağlamaktadır. Bu çabalar, YZ’nin ayrımcılık risklerini en aza indirmeyi amaçlar. Voses, “Düzenlemenin tüketici kabulü için ve sigortacıların YZ’yi etik bir şekilde kullanmaları için gerekli olduğu açıktır,” dedi.
NAIC’in YZ Çerçevesi
ABD’de, Ulusal Sigorta Komisyoncuları Derneği (NAIC) YZ kullanımını düzenlemek için adımlar atmıştır. NAIC’in model bülteni, olumsuz tüketici sonuçlarını azaltmak ve sorumlu YZ kullanımını sağlamayı hedefliyor. Bu çerçevenin benimsenmesi, sigortacılara şeffaflık, hesap verebilirlik ve risk yönetimi konularında rehberlik eder.