Yüce Auto-Škoda, Yılın Distribütörü Ödülünü İki Yıl Üst Üste Kazandı
Yüce Auto-Škoda, Yılın Distribütörü ödülünü iki yıl üst üste kazanarak müşteri deneyiminde önemli bir başarıya imza attı.
Skoda Auto, her yıl düzenlediği ve dünya genelindeki 164 distribütörün performansını değerlendirdiği “Yılın Distribütörü” organizasyonunda, Yüce Auto-Škoda’yı Müşteri Deneyimi kategorisinde birincilikle ödüllendirdi. Bu, Yüce Auto’nun üst üste ikinci kez elde ettiği bir başarı olarak kaydedildi.
Yüce Auto’nun geliştirdiği Voice of Customer yaklaşımı, müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetmesi ve veri odaklı stratejileri sayesinde, bu ödülü iki yıl üst üste kazanmayı başardı. Bu durum, Škoda Auto tarihinde bir ilk olarak dikkat çekiyor.
Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, ödül töreninde yaptığı açıklamada, “Yılın Distribütörü” unvanının uluslararası düzeyde tescillenmesinin kendileri için büyük bir mutluluk kaynağı olduğunu belirtti. Başar, “Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz sonuç, sadece bir başarı değil, aynı zamanda bayi ağımızın ve ekiplerimizin müşteri memnuniyetine odaklanmasının bir göstergesi” dedi.
Prag’da gerçekleştirilen ödül törenine Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce ile Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu da katıldı. Başar, “Her temas noktasında müşterilerimize güçlü bir deneyim sunmak en büyük önceliğimiz. Bu ödül, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir yansımasıdır” şeklinde konuştu.
Yüce Auto-Škoda, müşteri deneyimi kategorisinde elde ettiği başarıyı, Škoda Auto tarafından yapılan müşteri geri bildirimlerine dayalı kalite ölçümleri ile sağladı. Bu ölçümler sonucunda, Yüce Auto, tüm distribütörler arasında en yüksek puanı alarak önemli bir avantaj elde etti.
Ayrıca, Yüce Auto’nun geliştirdiği sistematik analiz yapabilen Voice of Customer yaklaşımı, müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde değerlendirmekte ve bu geri bildirimleri sahada iyileştirme çalışmalarına dönüştürmektedir. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak gelişim sağlanmaktadır.
Yüce Auto-Škoda, güçlü ürün ve marka yapısının yanı sıra, veri odaklı yaklaşımı ve müşteri geri bildirimlerini etkin yönetimi ile bu ödüle layık görüldü. Geçmişte de birçok başarıya imza atan Yüce Auto-Škoda, 2015 ve 2019 yıllarında “Satış Sonrası Hizmetler” kategorisinde “En İyi Distribütör” ödülünü kazanmış, 2018 yılında “Marka ve Kalite Yönetimi” kategorisinde de ödül almıştır.
2021 yılında “Uluslararası Satışlar” kategorisinde dünya birinciliği elde eden Yüce Auto-Škoda, 2022 yılında da “Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde en yüksek puanı alarak birinci olmuştur. 2024 yılında ise “Yılın En İyi İkinci Distribütörü” unvanını kazanarak, “Uluslararası Satışlar” ve “Müşteri Deneyimi” kategorilerinde birincilik, “Marka ve İnovasyon” kategorisinde ise üçüncülük ödüllerini elde etmiştir.
